社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。作为“救助人”中的一员，广州市民政局社会救助处一级主任科员王先平从事社会救助工作已有10个年头。

(相关资料图)

10年间，他和同事们一起努力完善了广州的各项救助政策，多次深入从化、增城、花都的农村地区，穿街入户走入一位位群众家中，帮助其解决急难愁盼问题。在推动完善救助体系方面，他争当业务“多面手”；在推动社会救助改革方面，他争当发展“攻坚手”；在推动提升服务易及方面，他更是争当群众“暖心人”。他说：“我所做的事，其实是全市‘救助人’都在做的事。”

王先平 受访者供图

一面特殊锦旗背后：

奔赴帮扶一线为群众兜底

工作十年来，王先平收了不少锦旗，但是让他印象最深刻的，是这面写着“扶贫济困、雪中送炭、心系百姓、为民解忧”的锦旗。

2020年3月，一大早正在忙碌中的王先平接到了困难群众芬姐（化名）打来的求救电话。

经了解，芬姐丈夫正在服刑，她一人抚养3个小孩，其中刚出生的小儿子患有唐氏综合征、巨结石、先天性心脏畸形等重大疾病，因为无法负担大额医疗费用，芬姐只能无奈地把小儿子放在了市福利院门口。福利院同事根据孩子病历本上的信息，找到了芬姐，对其进行了教育。芬姐也很后悔，立刻把孩子接回家。经过福利院同事的指导，她拨通了王先平的工作电话。

在了解到这些情况后，王先平按照社会救助政策规定和她的实际情况，和同事赴增城现场指导增城区民政局为其调整了低保待遇，将低保金由3646元每月调到4996元每月，并为芬姐家链接了医疗救助、对接慈善救助和社工服务，保障芬姐一家的基本生活。

此后，受疫情影响，学校开展网课教育。因为家中缺乏网络设备，芬姐两个女儿的学习进度被耽搁下来。王先平又链接了慈善资源为芬姐家添置了网络设备。“芬姐孩子的医疗和教育都有了着落，生活情况大大改善，我和同事心里的大石头也终于落地了。”

2020年5月的一天，芬姐送来锦旗一面，写着“扶贫济困、雪中送炭、心系百姓、为民解忧”。这面锦旗后来一直被挂在王先平的办公室，时刻激励着他要用心用情做好困难群众的兜底工作，永远要奔赴在帮扶第一线。

个案推动救助机制改革：

做合格的困难群众“暖心人”

率先探索引入广州地区商业保险公司参与社会救助工作，在全国率先实现医疗救助“一站式”结算；推动实现“严重精神障碍患者监护补助”不计入家庭收入范围……10年来，通过一件件个案，王先平想方设法为困难群众争取权益，创新性推动救助机制改革，努力做到一名合格的困难群众“暖心人”。

刚到市民政局社会救助处任职时，有一段时间，王先平经常在信访室遇见一位潘姓低保户。“她很有礼貌，经常都是等到最后才跟我说：‘同志，我也不想来找你，但是我最近看病的费用确实很高，我也是没办法才来找你的。’”

王先平深受触动。原来，潘女士患了肝癌，650元每月的低保金在手术放疗的费用面前，只是杯水车薪。“我了解到各区还有不少这样的人。怎么解决呢？我想了很久，终于想到能不能用商业保险来解决呢？”于是，他把想法向局里进行了汇报，随后历时一年多，开展商业保险项目设计、论证等工作。最终经过市政府同意，广州实施了医疗救助商业保险项目。作为全国首创的项目，不仅获得了各地同行的一致肯定，也扩大了困难群众的救助范围。

“十年的救助工作，让我深深感受到我们‘救助人’的重要性，感受到救助工作对于社会稳定、群众幸福的重要作用。”通过一个个求助个案，王先平始终想方设法为困难群众争取权益，不断推动救助制度的完善和创新，有效保障了各类困难群众的权益。

2019年，王先平被评为广州市民政局优秀共产党员。他牵头利用智慧科技手段打造的“穗救易”服务品牌，被民政部、省民政厅评为“2021年度社会救助领域创新实践优秀案例”。2022年，王先平更是被民政部授予“全国社会救助工作先进个人”称号。

文/广州日报·新花城记者：张姝泓广州日报·新花城编辑：龙成柳